Política de reembolso
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En Glow Haven queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento, productos defectuosos y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Glow Haven antes de que finalice dicho plazo mediante:
En la solicitud deberá indicar, siempre que sea posible:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
Una vez recibida y revisada la solicitud, Glow Haven facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de devolución correspondiente.
No deberá enviarse ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con Glow Haven y haber recibido las instrucciones correspondientes.
2. Productos de cosmética y cuidado personal
Por razones de protección de la salud y de higiene, determinados productos de cosmética, higiene o cuidado personal pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente.
3. Estado de los productos
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el cliente deberá devolver el producto sin haberlo utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a Glow Haven, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así lo permita la normativa aplicable.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o enviado por error, Glow Haven asumirá los costes que legalmente correspondan.
5. Reembolsos
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Glow Haven reembolsará los importes correspondientes conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
Glow Haven podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado antes de efectuar el reembolso, según lo establecido legalmente.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.
No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica disponible cuando el cliente hubiera elegido voluntariamente dicha modalidad.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactar con Glow Haven mediante:
Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez analizado el caso, Glow Haven ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
7. Dirección de devolución
Glow Haven trabaja con proveedores y operadores logísticos externos, por lo que la dirección de devolución puede variar dependiendo del producto y de las circunstancias del pedido.
Por este motivo, la dirección de devolución no se publica en esta política.
El cliente deberá contactar previamente con:
Glow Haven facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente cuando proceda.
8. Devoluciones no autorizadas
No deberán enviarse productos a direcciones obtenidas por el cliente por otros medios ni directamente a proveedores o almacenes sin autorización previa.
Las devoluciones deberán seguir las instrucciones proporcionadas por Glow Haven.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o incidencias: